El usuario es responsable de leer detenidamente la información que se brinda en el presente documento, el acto de realizar una compra por nuestra plataforma significa que usted acepta los terminos y condiciones de nuestra plataforma de ventas en linea.
ENVIOS Y PAGOS
Favor revisar las políticas de envíos y pagos detalladas en nuestra web.
Aquí el link: https://organacoleccionables.tiendada.com/information/shippings-and-payments
DEVOLUCIONES
Favor revisar las políticas de devoluciones detalladas en nuestra web.
Aquí el link: https://organacoleccionables.tiendada.com/information/refunds
PRODUCTOS EN PRE-VENTA
Un producto en Pre-Venta, es un producto que NO está en stock, es decir que NO lo tenemos disponible para entrega inmediata, y que tiene una fecha de llegada estimada o referencial de despacho en su pais de origen (como por ejemplo Estados Unidos, o China) establecido por la misma empresa fabricante, distribuidores, proveedores y/o retailers americanos oficiales.
Usted los podrá identificar en nuestra página porque estarán en la categoria PRE-VENTA y/o en su nombre o descripción tendrán escrito el término PRE-VENTA.
El cliente reserva un producto en PRE-VENTA en dos modalidades: Pago total o pago parcial.
EL PAGO PARCIAL: es el pago de un porcentaje (%) del producto, que también se le conoce como un adelanto, una reserva o una separación del producto. El saldo del producto se pagará cuando la tienda notifique al cliente que el producto ya se encuentra listo para entregar en nuestro local, en ese momento también se pagará el servicio de envío.
Por ejemplo: Si el producto tiene un valor de S/ 200.00 soles y lo separaste con S/ 80.00 soles , el monto pendiente a pagar será S/ 120.00 soles por el producto, más el costo por envío en caso aplique, al momento en que nosotros te notifiquemos que ya tenemos el producto en nuestro local disponible para entregarlo.
Si el cliente desea acceder al PAGO PARCIAL de uno o más de nuestros productos en PRE-VENTA, favor seleccionar la opción de compra PEDIR POR WHATSAPP, para que nuestro equipo lo atienda de manera personalizada.
EL PAGO TOTAL: como su nombre lo dice el cliente realiza el abono en nuestra plataforma del precio total del producto, y puede elegir en la sección de delivery la opción “Producto en PRE-VENTA”, donde se indica que el costo del envío se paga a la llegada del producto, o elegir su zona de reparto y proceder a dejar pagado también el servicio de reparto una vez que el producto se encuentre en nuestro local.
FECHA ESTIMADA DE LLEGADA DE PRODUCTOS EN PRE-VENTA
Esta fecha esta sujeta a cambios o modificaciones por la misma marca fabricante, sin previo aviso ni necesidad de notificación al cliente.
Usted puede consultar libremente con nosotros cuál es el estado de su PRE-VENTA, sin embargo la fecha que nosotros le proporcionemos también será una estimación en base a la información de los fabricantes, distribuidores y proveedores de los diversos articulos de nuestro catálogo.
El aplazamiento en las fechas de entrega, NO ES CAUSAL DE CANCELACIÓN Y/O ANULACIÓN de la PRE-VENTA por parte del cliente.
NOTIFICACIÓN DE LLEGADA DE LOS PRODUCTOS EN PRE-VENTA
Cuando los productos en PRE-VENTA llegan a nuestro local, y se encuentren disponibles para entrega, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la entrega o envío. Si el cliente no responde, no coordina el envío o no cancela el monto restante del pedido en un plazo de 7 días calendario (desde el día de la notificación) su pedido quedará libre para la venta y NO HABRÁ DEVOLUCIÓN del monto del adelanto pagado. Por ello, aconsejamos a nuestros clientes comunicarnos si tienen algún inconveniente de pago, nosotros sabremos entender y otorgar las facilidades de ser el caso. Este punto no aplica en caso el producto haya sido pagado en su totalidad.
ANULACIÓN – CANCELACIÓN O CAMBIO DE UNA PRE-VENTA:
El cliente unicamente podrá anular/cancelar o cambiar una PRE-VENTA, dentro de las 24 horas de realizada la separación, en coordinación directa con la tienda.
En el caso de que los fabricantes y/o distribuidores cancelen un producto, el cliente será notificado de forma oportuna y se procederá a la devolución del pago que realizó por dicho producto (ya sea parcial o total). Es potestad del cliente, en coordinación con nosotros, también destinar el importe a otro producto en PRE-VENTA o de stock de nuestro catalogo.
DATOS IMPORTANTES SOBRE FIGURAS DE ACCIÓN Y NUESTROS PRODUCTOS EN GENERAL
Debe considerar que para articulos coleccionables, el fabricante NO considera como desperfecto del producto, o falta de idoneidad en el mismo; y por lo tanto NO ESTA SUJETO A RECLAMO, CAMBIO O REEMBOLSO de parte de nuestra tienda los siguientes puntos entre otros:
- Desperfecto en la pintura o color del producto
- Irregularidades en el acabado
- Rigidez en las articulaciones
- Posicionamiento de la figura dentro del empaque
- Daños menores en el empaque por efecto del transporte y manipuleo
Respecto a los empaques:
Dada la experiencia que tenemos en el mercado, y conociendo lo que buscan nuestros clientes, sabemos que para algunos es muy importante que no sólo la figura coleccionable se encuentre en buenas condiciones, sino que de igual manera desean que el empaque exterior esté en condiciones óptimas incluso para ser exhibidas con igual dedicación como lo son las figuras mismas. Sin embargo no siempre puede ser esto posible ya que las cajas fueron hechas para cumplir la función principal de proteger las figuras del interior, ya que estas recorren un largo camino desde las fábricas, hasta las manos de nuestros clientes, involucrando a su paso a muchas personas y medios de transportes diversos.
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Las Imágenes e información de los productos publicados en nuestra web tienen un propósito orientador y carecen de carácter exhaustivo. Son imágenes mayoritariamente que proporciona el mismo fabricante y en muchos casos especialmente en las PRE-VENTAS son gráficamente referenciales, por lo que podrían existir diferencias entre ellas y las dimensiones y características reales de los productos recibidos. Aunque se exhiben con nitidez y precisión, la visualización del color dependerá del monitor utilizado para acceder al sitio web.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Nuestra tienda establece que los precios y servicios en su sitio web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los precios de nuestras tiendas físicas u otros canales de venta.
Los precios se publican en moneda nacional (Sol peruano)
DISPONIBILIDAD DE STOCK
Nuestra empresa no garantiza un stock mayor a una unidad y puede actualizar información en el sitio web sin previo aviso. Durante el proceso de CONFIRMACIÓN DE COMPRA (ver sección ENVIOS Y PAGOS), se verifica el stock y se informa al usuario si su compra ha sido aprobada procediendo a coordinar el despacho o en su defecto a la devolución de su dinero en caso ya se haya efectuado el mismo. Sin embargo por otros factores, esta cancelación puede ocurrir en cualquier momento del proceso hasta antes de la entrega del producto.
Asimismo el cliente puede consultar la disponibilidad de stock antes de realizar el pago mediante nuestro whatsapp de ventas.
POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Nuestra tienda comprende la importancia de la privacidad y confidencialidad de la información otorgada por nuestros clientes. Es por eso que la información que nos proporcionas está protegida y sólo será utilizada por nuestra organización para ofrecer al cliente un servicio personalizado al momento de realizar su compra, poder llevar el control respectivo de sus pedidos; y notificarle nuestras novedades y ofertas de manera periódica.
De no desear que le enviemos información periódica de nuestras promociones, ofertas y novedades, por favor contactese con nosotros via Whatsapp indicando que no quiere recibir notificaciones de nuestra parte.
LIBRO DE RECLAMACIONES
Nuestra tienda esta siempre en busca de ofrecer el mejor producto y servicio a nuestros clientes, sin embargo sabemos y lamentamos que en ocasiones no podemos cumplir con sus expectativas es por eso que en caso haya sucedido esto, no dude en contactarnos directamente para resolver el impase.
Sin embargo y en cumplimiento de las normas de nuestro país, ponemos de su conocimiento cuáles son los requisitos para realizar un reclamo de manera formal.
Sirvase enviar su reclamo al siguiente correo:
Favor indicar en el reclamo la siguiente información, para su óptima atención:
- Fecha del reclamo:
- Datos del consumidor reclamante:
-- Nombres y apellidos:
-- Domicilio:
-- DNI/CE:
-- Telefono:
-- E-mail:
-- En caso el reclamante sea menor de edad, indicar adicionalmente los mismo datos del padre o madre.
- Información del producto origen del reclamo:
-- Descripción del producto:
-- Valor pagado del producto adquirido en la tienda:
-- Fecha de la compra o del suceso:
- Sobre la reclamación:
-- Indicar que tipo de disconformidad tiene el reclamante: elegir entre QUEJA o RECLAMO.
-- Descripción del reclamo o queja: Breve descripción del suceso, o disconformidad.
-- Descripción del pedido: Indicar qué y cómo es que el cliente desea que la tienda proceda ante la queja o reclamo.